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各大跨境电商平台针对疫情影响的政策汇总

摘要: 近日,受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,大部分物流暂停揽件,工厂延期开工,让众多跨境卖家陷入无法发货,库存不足等困境。因此,各大跨境电商平台也纷纷发布了多项政策帮助商户应对疫情影响,减轻损失。为大家整 ...

近日,受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,大部分物流暂停揽件,工厂延期开工,让众多跨境卖家陷入无法发货,库存不足等困境。

因此,各大跨境电商平台也纷纷发布了多项政策帮助商户应对疫情影响,减轻损失。

为大家整理如下:


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亚马逊全球开店


亚马逊全球开店


为保障消费者的购物体验,卖家的账户绩效,亚马逊建议卖家在以下方面做出相应的调整:


物流


  • 发货卖家遇到无法发货的情况,可暂时将店铺调整为“假期模式”(暂不可售),虽然没有销量,但能够保证没有客户拒收或退货,货源跟不上等情况;

  • 如在售产品无法调整为“假期模式”,卖家应考虑物流情况是否将其下架;

  • 如物流能够跟上,只是送达时间延长,卖家可考虑设置更长的配送准备时间;

  • 因物流造成的配送延迟,不会对卖家的绩效指标造成影响。

  • FBA卖家则需持续关注物流商的复工时间,酌情考虑提前备货或分批发货的情况。

  • 同时亚马逊全球物流服务(AGL)宣布将于2月3日起恢复网上订舱服务,2月10日起亚马逊物流全面复工。


店铺运营


  • 及时调整店铺运营模式,取消无法按时配送的订单,与买家保持沟通,避免因配送延迟而获得差评或绩效指标受影响的情况。

  • 密切关注海关对进出口产品的检疫政策


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2
eBay


eBay


对于中国发货的商品,计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按照这个延长的假期日历和延长的物流选项送货时间来进行。


关于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse


政策在受影响的时间段(中国大陆为除夕1月24日至2月9日,香港为除夕至2月2日需要发货的交易都将暂停考核。


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速卖通


速卖通


1月20日0时至 2月10日24时期间支付成功的卖家订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核);


为保障买家体验,在此期间由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议卖家通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告,同时做好库存管理工作;


针对2月10日24时以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并主动联系买家友好协商取消订单;


改公告时间均为北京时间,延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。


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Wish


Wish


对于现在至北京时间2月15日0时期间发放给卖家的现有订单还未被标记“已发货”,若在20个工作日内发放的订单标记“已发货”,平台不会对其进行退货、下架和罚款处罚,且会免除延时确认履行赔款。


因此次疫情导致的退货率提高和订单履行率降低,平台也不会对其做出账户停用和产品下架等处罚。


对于现在至2月15日0时期间发放给卖家的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,平台将免除卖家支付到仓超时费。

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5
Shopee


Shopee


针对此次疫情应对政策,Shopee决定将物流时效豁免延长、卖家计分豁免和预售商品数量限制豁免;


春节期间物流时效豁免延长至2月9日;


在1月20日至2月9日期间生成的订单,若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺计分;


1月20日至2月2日,若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚;


2月3日起预售商品数量限制将恢复,请卖家及时调整预售商品占比及数量。

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6
Lazada


Lazada


入仓时间调整:1月20号0时到2月9号24时期间产生的订单,均视为春节订单;


春节订单在2月14号24时之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单RTS的指标) ;


春节订单如果被消费者取消,将不会对卖家店铺指标产生影响;


如果订单在此期间需要发货,目前仓库提供收货及上门揽收服务,卖家可正常安排发货;


由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议卖家通过店铺、商品详情页、客服端做好相关公告,同时做好库存管理工作;


针对2月9日24时以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;


如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库,建议设置为假期模式。

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7
敦煌网


敦煌网


在平台保护性公告方面,敦煌网表示平台决定将延长备货期至2月10日,在此期间不计算备货期,自2月11日开始计算;平台将取消对1月26日-2月10日成交不卖订单的处罚。


由于疫情导致部分地区物流、供应链受到一定影响,为支持平台卖家渡过难关,平台决定暂不进行2020年1月份的商户服务评级考核(即2月5日评级考核暂停),卖家权益以当前考核结果为准。


在买家售后方面, 敦煌网发布的信息显示,2月1日之后,商家务必安排客服人员解答买家咨询、售后服务相关问题,如遇到难以回答的纠纷问题,可以与线上客服进行咨询,敦煌网客服人员会协助解决。


而在无法发货的订单上,敦煌网要求卖家,务必在2月10日之前主动联系买家,积极与买家沟通,争取延期发货和买家谅解。如果买家不同意延期发货,建议直接退款给买家,成交不卖订单免处罚。


在商品及时下架方面,敦煌网要求卖家尽快完成在售架上商品的盘点,如供应链或者物流原因不能及时发货,建议先将商品进行下架,避免后期产生更多纠纷。


此外,敦煌网还为平台上的卖家列出了一些回答买家疫情相关问询的模板。

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8
Tophatter


Tophatter


为协助卖家平稳度过这段时期,消除对销售影响的顾虑,Tophatter平台决定:


1月16日00:00至2月15日23:59PST产生的订单,允许发起INR的时效延长至订单在付款的20天以后(之前的政策是5-7天)。

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阿里巴巴国际站


阿里巴巴国际站


物流方面:

由于物流服务承运商也受到疫情期间假期延长、复工延迟等影响,阿里巴巴国际站物流服务恢复时间有所调整。


快递返工时间安排:

受疫情影响,快递所有承运商及服务线路,预计2月10日开始恢复服务。

快递咨询热线:400-826-1688转3。


陆、空运计划上班安排:

受疫情影响,各地政府陆续出台政策,要求部分企业不早于2月9日复工;海陆空运力受此影响,2月10日前的物流订单请与承运商做好沟通,确定能否承接。预计运力将在2月10日开始逐步恢复正常。

海陆空运请咨询一拍档,或拨打热线:400-655-2688转4。


信保订单发货时间

因疫情突发影响及时发货的情况,建议各位商家主动联系买家,延长并修改信保订单约定发货时间。同时,2020年春节期间信保订单发货时间已做如下调整:


1、直接下单品,春节期间订单时间范围延长2日(由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59,调整为2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59),最迟发货时间延长3日(由2020年2月18日23:59:59调整为2020年2月21日23:59:59),即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期间挂账成功的直接下单品对应的信保订单(包含带有Ready to Ship标识产品的生效信保订单),且约定发货时间在2020年2月21日23:59:59前的,卖家须在2020年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等);


2、非直接下单品订单,发货时间系买卖双方约定,如卖家因疫情原因无法按约定时间发货的,请提前与买方联系协商解决。平台对于非直接下单品订单卖家因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不予处罚,涉及交易纠纷需要平台进行调处的,按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》相关条款处理(https://rule.alibaba.com/rule/detail/8883.htm);


3、因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题,平台会有特殊处理通道及时处理并根据疫情的发展进行调整;


特别注意:对于非直接下单品订单,如果卖家在疫情期间产生的逾期发货行为,平台不予处罚。若有收到处罚,可至申诉中心沟通解决。申诉渠道:登陆My Alibaba-->左下角"服务中心"-->"申诉中心”。


文章来源:易启电商学院公众号


转载声明:本文转载自「东莞市跨境电子商务协会」。

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